Aesthetic-Usability Effect 美學-可用性效應
美學-可用性效應指使用者傾向於認為外觀美觀的產品更易用，即使它實際上未必更高效或有效。使用者往往認為“好看的東西會用得更好”。
美學-可用性效應對使用者體驗的影響
關鍵點：
視覺設計的積極情感響應使使用者對小的可用性問題更加寬容。
優秀的使用者體驗不僅要功能性強，還需視覺吸引力。
Apple 的成功便是將美學與功能結合的典範。
美學-可用性效應的侷限性
雖然美觀的設計可以掩蓋小問題，但它無法彌補嚴重的可用性缺陷。
示例：Arcadis 網站
- 優點：使用者初次訪問時對大幅彩色背景影象印象深刻。
- 缺點：使用者在多次任務中難以找到資訊，開始覺得大影象妨礙了使用。
- 教訓：形式與功能必須相輔相成，犧牲功能性的設計最終會耗盡使用者耐心。
可用性測試中的挑戰
美學-可用性效應可能導致研究中發現問題的難度增加，例如：
使用者在任務中遇到問題，但最終反饋集中於介面的美觀性。
視覺吸引力的積極情緒掩蓋了可用性問題。
示例：FitBit 網站
使用者在購物任務中遭遇導航問題，但仍對其色彩和圖片大加讚賞，未提及遇到的實際困難。
結果：研究者難以識別介面的核心問題。
研究中正面評論的解讀
當使用者反饋中美觀性被過度提及時，可能的原因包括：
評論壓力：使用者可能覺得需要說點什麼，而視覺設計最容易被評論。
取悅傾向：使用者可能想討好研究人員，尤其當他們認為研究人員參與了設計時。
美學-可用性效應的幹擾：美觀設計掩蓋了問題。
應對策略：降低評論壓力
創造輕鬆的測試氛圍，讓使用者感到自由。
經常鼓勵使用者，表明即使沒有詳細評論，他們的行為也很有價值。
提供開放式提問機會，但不要強迫使用者表達。
減少取悅傾向：向使用者明確表明研究者與產品的距離（如果可能，宣告自己不是設計者）。
如果研究者是設計者，應強調負面評論的重要性，並避免透過面部表情或肢體語言影響使用者。
克服美學-可用性效應
提問時引導使用者超越視覺層面的體驗，例如：
- “尋找資訊時有多容易或困難？”
- “閱讀此內容時遇到了哪些問題？”
- “如果可以改變這個應用，你會改變什麼？”
回顧使用者在特定頁面上的行為，並讓他們描述遇到的挑戰。
美學-可用性效應的起源
1995 年，Hitachi Design Center 的 Masaaki Kurosu 和 Kaori Kashimura 測試了 26 個 ATM 介面設計，並發現使用者對美觀設計的“易用性”評分顯著高於其實際功能性評分。
Don Norman 在 2004 年的《情感化設計》中進一步探討了這一概念，表明使用者對美觀介面的評價不僅僅基於實際功能性。